Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?
Una vez realizado tu pedido, el tiempo de procesamiento es de 24 a 48 horas hábiles.
Después de este plazo, tu pedido será enviado y recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrearlo en todo momento.

¿Desde dónde se envían los productos?
Todos nuestros pedidos se envían desde nuestros almacenes en Valencia (España).
Trabajamos con empresas de transporte confiables para garantizar entregas rápidas y seguras.

¿Realizan envíos a toda España?
Sí, realizamos envíos a toda España peninsular y Baleares.
Actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes escribirnos lo antes posible a clientes@naurashop.com para solicitar una modificación o cancelación.
Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
La empresa de mensajería realizará uno o dos intentos de entrega.
Si no pueden entregarlo, dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo para coordinar una nueva entrega o recogida en un punto cercano.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento desde el enlace proporcionado.

¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Lamentamos mucho si esto ocurre. Te pedimos que nos escribas a clientes@naurashop.com dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, incluyendo fotos del producto y del paquete.
Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución lo antes posible.

¿Piden el DNI para realizar los envíos?
Solo solicitamos el DNI en los casos en que el envío se dirija a Canarias, Ceuta o Melilla, ya que las empresas de transporte lo requieren para tramitar la aduana.

¿Puedo pagar contra reembolso?
Sí, ofrecemos la opción de pago contra reembolso.
Ten en cuenta que nuestro equipo podría ponerse en contacto contigo para confirmar la compra antes del envío. Si no se confirma en las siguientes 48 horas, el pedido será cancelado automáticamente.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?
Si han pasado más de 7 días hábiles desde el envío y aún no has recibido tu pedido, por favor contáctanos a clientes@naurashop.com para que podamos ayudarte a localizarlo.